互聯(lián)網(wǎng)巨頭Oracle現(xiàn)代營銷成熟度評估模型M5，向營銷者展示了個(gè)性化營銷成功的五大核心要素，目標(biāo)客戶定向、互動(dòng)及參與、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析和營銷技術(shù)。其中，每個(gè)方面都有五個(gè)不同層次的成熟度，共有五個(gè)最高級別的核心關(guān)鍵點(diǎn)，這是諸多出類拔萃個(gè)性化營銷成功的最關(guān)鍵核心要素。

一、目標(biāo)客戶定向

這是營銷的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，通常，營銷人員此時(shí)更傾向采用一種營銷渠道，向客戶傳遞一致的宣傳內(nèi)容，最常見的是郵件營銷。在這個(gè)階段，最高級級別的核心關(guān)鍵點(diǎn)在于，營銷者更期望將宣傳內(nèi)容在合適時(shí)間傳遞給合適受眾。比如，如果你知道我在網(wǎng)上有哪些行為，并且很樂意接受廣告，那么你將就此對我提供一些針對性的服務(wù)，這就是所謂的“一對一個(gè)性化營銷”。日前，最為流行的定向廣告是精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾的最佳選擇。

二、參與及互動(dòng)

在這個(gè)方面，初級階段的營銷主要通過相同的E-MAIL內(nèi)容營銷給現(xiàn)有客戶進(jìn)行推送，并且比較被動(dòng)的期待客戶有所互動(dòng)行為。而高級階段的營銷會通過多營銷渠道來影響受眾，并持續(xù)優(yōu)化營銷體驗(yàn)，提升他們對品牌的參與及互動(dòng)。比如，如果客戶放棄購物車或在Twitter上發(fā)泄不滿，一個(gè)處于高度成熟級別的品牌，會通過多營銷渠道和用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，比如精準(zhǔn)定向廣告，因?yàn)樗诖朔矫嬗兄忍斓膬?yōu)勢，可以同一時(shí)間廣覆蓋大量媒體，諸如門戶媒體、社交媒體等。

三、營銷轉(zhuǎn)化

營銷人員在初級營銷階段，比較粗放式，往往會忽略客戶處在哪些購買階段，結(jié)果會對所有的銷售線索一視同仁。相反，如果營銷體系高度成熟，營銷者會將營銷漏斗細(xì)化為不同的階段，在不同的階段采取不同的營銷策略，制定不同的營銷轉(zhuǎn)化目標(biāo)，投入不同的營銷費(fèi)用。這樣，在銷售漏斗的每個(gè)階段都會顯著提高營銷ROI。

四、數(shù)據(jù)分析

在初級級別，營銷者更著重推送信息，并且在數(shù)據(jù)分析方面，強(qiáng)調(diào)的都是一些基礎(chǔ)的營銷數(shù)據(jù)報(bào)告，比如打開率等，但這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析在客戶價(jià)值方面意味著什么，他們并不關(guān)注。與此相反，在高級級別，營銷者會將營銷策略和營銷收益的預(yù)測結(jié)合起來，他們會清楚的了解到，今年如果采取同樣的營銷策略會帶來多少銷售收入，如果調(diào)整營銷策略會帶來多少銷售額。這些需要通過跨部門，來一起預(yù)測不同的營銷效果。

五、營銷技術(shù)

在市場營銷初級階段，采用的技術(shù)工具相對比較少，主要依賴于電子郵件與客戶進(jìn)行溝通。即使他們有CRM系統(tǒng)，但仍然是和電子郵件營銷出于脫節(jié)狀態(tài)，也即沒有整合。但是在最高營銷級別，多個(gè)系統(tǒng)被集成整合起來，以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)顧客。比如,Oracle、Ad7等營銷和定向廣告技術(shù)營銷整合在一起，可以多頻次的對郵件群體進(jìn)行廣告影響，從而大大提高郵件群體的營銷轉(zhuǎn)化。最終，也可以評估出技術(shù)投入對客戶的影響及對整體收入的貢獻(xiàn)，營銷者會更加明晰技術(shù)營銷的投資回報(bào)率。