生活當(dāng)中，我們經(jīng)常有機(jī)會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤，你來我往，互不相讓，大有不分高低勢不罷休之勢。在企業(yè)里工作更是這樣，為了一件小事非要分清誰是誰非，非要證明自己是對的，對方是錯的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業(yè)務(wù)流程，給公司造成了損失。

這些表現(xiàn)都給企業(yè)的經(jīng)營管理工作造成了損失，降低了生產(chǎn)效率，更影響了工作氛圍，破壞友好團(tuán)結(jié)的工作關(guān)系。

我們的習(xí)慣性思維是出了問題馬上想到外面找原因，歸罪于外，而不是從我們自身找原因，更不會考慮別人的感受，這也許與我們自我保護(hù)的天性有關(guān)，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。

因為出現(xiàn)問題就牽涉到責(zé)任，就可能產(chǎn)生損失，責(zé)任與損失誰都不會喜歡。別說沒有責(zé)任，即使有責(zé)任，他也不愿意心甘情愿承認(rèn)，除非你拿出十足的證據(jù)，否則，人們是不愿意隨便承擔(dān)責(zé)任的。

這樣一來，就可能產(chǎn)生摩擦，就可能在責(zé)任的認(rèn)定上糾纏不休，造成雙方的矛盾。如果恰好這兩個人都是絕對的自信者，都自認(rèn)為自己正確，對方錯誤，責(zé)任在對方，那問題就難辦了，非要領(lǐng)導(dǎo)出面不可了。

有些事情領(lǐng)導(dǎo)出面能夠解決，大家握手言和，繼續(xù)工作。有些事情因其復(fù)雜性一個領(lǐng)導(dǎo)出面解決不了，勢必要求更多的領(lǐng)導(dǎo)加入，最后可能就演化成部門間的矛盾，造成矛盾的升級，由事情變?yōu)槭录?，局面就難看了。

其實何必?問題出現(xiàn)的時候，每個人能夠多從自身找找原因，說不定問題就出在自己身上，因為過分自信而開罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尷尬，也不至于造成什么名譽上的損失。

如果你是個過分自信的人，又愿意看別人的笑話，以此為樂，那事情就難辦了。要知道誰也不會拿丑事往自己身上貼除非他是傻瓜。于是，你們就在責(zé)任問題上爭論不休，卻始終也不能得到一個解決問題的辦，因為你們沒有想著要解決問題，而是想著你死我活，大家目標(biāo)不統(tǒng)一，沒有解決問題的努力。

這個時候，我們需要換位思考。比如，我們與某人合作的一件事情出現(xiàn)了漏子，使得工作難以開展，如果不解決就會影響工作效率。那么，我們就別管是誰的責(zé)任，不問為什么，只問如何做，我們?nèi)绾巫霾拍軐⑹虑檗k好，將問題化解掉，彌補損失，這才是解決問題之道。

這時我們是以解決問題為中心，而不是責(zé)任的界定，因此雙方能夠統(tǒng)一起來，互相為對方著想，雙方一起努力將事情解決掉，解決掉問題比任何的責(zé)任問題都顯得實在和重要。

但是，我們的現(xiàn)實工作生活中這種事情實在是泛善可陳，人們大多都喜歡自信，喜歡逃避責(zé)任，喜歡事不關(guān)己，高高掛起。所以所謂換位思考大多停留在意識中，付諸行動的少之又少。

其實換位思考并不難。無非是在問題出現(xiàn)的時候，多想想別人的感受，多問問別人的需要，多從服務(wù)的角度出發(fā)，像優(yōu)秀企業(yè)對待顧客那樣，問題也許就要少的多，我們的煩惱也會少的多，輕松自然得多，非得爭高低上下，活的也太累了一點。

我們換位思考了，發(fā)生糾紛的時候大家能朝著解決問題的方向努力，能夠以解決問題為中心而不是各說各話，那問題是不是就好解決一點?大家都把自己的利益得失暫且放在一邊，就事論事，必要的時候都互相讓個步，以協(xié)商解決的態(tài)度，慢慢你就發(fā)現(xiàn)了。

其實人們的本意都是不壞的，只是你侵犯了他的切身利益，他才會奮起反抗的。當(dāng)你意識到你的做法侵犯了他的利益的時候能夠主動向他說明并表示適當(dāng)?shù)那敢?，我想誰也不會斤斤計較，誰也不愿對一個人友好的人大吼大叫，除非那個人是個瘋子或腦筋出了問題。否則，我們都會對友好表示歡迎。

將換位思考帶到我們的日常工作生活，將它當(dāng)作自身一種修養(yǎng)不斷修煉，你慢慢會發(fā)現(xiàn)你的工作開展得順利了，你的人際關(guān)系也不像以前那么僵化了，人們開始對你友好起來了，你比以前更加自信和充滿干勁了，工作對你來說不再是負(fù)擔(dān)，而是一種樂趣。

所以我們提倡換位思考，我們不斷實踐換位思考!

出處趙日磊《從基層員工到高績效經(jīng)理的七個階梯》系列連載有人說績效管理是管理者的圣杯，我信了，并且深信不疑;

柯維說，讀書的最好方法是邊閱讀邊發(fā)表，我信了，并且實踐不止。